OUVIDORIA

Uma ferramenta de escuta ativa e melhoria contínua

A Ouvidoria da Faculdade Pio Décimo de Canindé de São Francisco é um canal direto de comunicação entre a comunidade acadêmica e a gestão da instituição. Atua como instrumento de gestão democrática, pautada nos princípios de transparência, imparcialidade e confidencialidade, contribuindo para o fortalecimento da qualidade educacional por meio da mediação das relações entre os públicos atendidos.

Nossa missão

A Ouvidoria funciona como um espaço de diálogo entre discentes, docentes, funcionários, egressos, sociedade e a gestão da Faculdade. Atua por meio de escuta qualificada, mediação de conflitos e encaminhamento de sugestões, promovendo a participação coletiva e fundamentando suas ações no respeito, na equidade e na preservação da privacidade.

Nossos compromissos

• Analisar com seriedade todas as manifestações recebidas;
• Encaminhar as manifestações às áreas competentes;
• Mediar situações que requeiram intervenção institucional;
• Oferecer respostas claras, objetivas e fundamentadas;
• Contribuir continuamente para o aprimoramento da instituição;
• Garantir o sigilo das informações recebidas.

Manifestações atendidas

Recebemos cinco tipos de manifestações:

• Sugestões: propostas para melhorias institucionais;
• Elogios: reconhecimento de boas práticas institucionais e de atendimento;
• Informações: solicitações sobre procedimentos, normas e orientações gerais;
• Denúncias: relatos de irregularidades que exigem providências específicas;
• Reclamações: queixas sobre serviços, processos ou atendimentos que necessitam correção imediata.

Prazos de atendimento

Estruturamos nosso tempo de resposta conforme a criticidade da manifestação:

• Situações críticas e urgentes (segurança, irregularidades e conflitos acadêmicos): até 48 horas;
• Questões rotineiras (sugestões, informações e elogios): até 7 dias úteis;
• Manifestações complexas (mudanças estruturais e análises detalhadas): até 10 dias úteis.

Como entrar em contato

• E-mail: ouvidoria@fapide.edu.br
• Formulário eletrônico: disponível abaixo

Confidencialidade garantida

A identidade do(a) manifestante é preservada em todas as etapas do processo, salvo nos casos em que sua identificação seja estritamente necessária, como em consultas ao sistema. Nessas situações, o(a) manifestante será previamente informado(a) e seu consentimento será solicitado.

Atuamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), garantindo o sigilo das informações recebidas. As manifestações também podem ser feitas de forma anônima, embora a identificação possa facilitar a resposta e permitir um acompanhamento mais eficaz.

Quando procurar a Ouvidoria

A Ouvidoria atua como canal de segunda instância, indicada quando a situação não foi resolvida por meio dos canais tradicionais. Orientamos que a tentativa inicial de resolução seja feita junto à área responsável (Coordenação, Secretaria ou Financeiro).

• Quando não houver retorno ou a resposta não for satisfatória;
• Quando houver necessidade de mediação de conflitos;
• Quando for necessária uma intervenção imparcial;
• Quando existirem indícios de irregularidades institucionais;
• Quando desejar contribuir com sugestões para melhoria.

Processo de atendimento

1. Recepção: verificação inicial e categorização da manifestação;
2. Análise: levantamento das informações e encaminhamento à área responsável;
3. Mediação: comunicação entre as partes envolvidas;
4. Resposta: retorno personalizado com registro final;
5. Avaliação: envio de pesquisa de satisfação para melhoria contínua.

Transparência e resultados

Elaboramos relatórios semestrais com análises quantitativas e qualitativas das manifestações recebidas. Esses dados subsidiam decisões estratégicas da Instituição e são tratados com responsabilidade, garantindo o anonimato dos manifestantes.

Ouvidora Geral: Jouse Mary Moura

Sua manifestação é fundamental para nossa evolução institucional.